神秘顾客怎么收费？一次多少钱、钱花在哪

先把数字放前面：单店做一次暗访，市面上常见的报价是 80—5000 元。跨度这么大不是随口报的，是因为“进一家店体验一次、填一张表”这件事，做法之间的差别能到十倍。

下面按实际接单的口径拆开讲：钱花在哪、不同行业大概多少、什么情况会往上加。

一、一笔暗访费，主要花在四个地方

访员是谁。临时找的学生，和做过三年餐饮门店、知道“迎宾第一句话该听什么”的专职访员，报出来的价不一样。

检查项多少。二十条的满意度问卷，和八十条含动线、陈列、话术、收银、出餐速度的清单，工作量差三四倍。

报告做到什么程度。一页打分表是一种产品，带小票照片、现场照片、逐项证据、问题归因和整改建议的是另一种。

要不要质检。访员交回来的东西有没有人复核，复核是抽 10% 还是全查，这笔人力最终都压在报价里。

二、常见行业的单店价

这些是单店、单次的价格，不含跨城差旅。同一个城市里，商圈店和郊区店也会差一档：远、难约、要等位，都是成本。

三、按项目买，算法就变了

顾客满意度调研一个项目 8000—50000 元，NPS 和 CES 各 6000—30000 元，顾客旅程地图 20000—100000 元。这类不看“去了几家店”，看样本量和分析深度。

竞品对比按组算，500—2000 元一组一次。伴访是我们顾问陪你的督导一起下店，1500—5000 元一天。

还有一种常被忽略的：年度服务质量白皮书。它不是干一个月的活，是十二个月的数据攒起来的，报价一般按年度框架谈。

四、时间也会改价格

常规项目 7—10 个工作日启动。4S 店和银行网点要 10—14 天，因为要过合规流程、给暗访员做身份备案。

加急 3—5 个工作日，上浮 20%—30%。加的不是服务费，是临时凑人、插排期、周末加班这些真实成本。

五、便宜的差在哪，贵的又贵在哪

低价方案通常长这样：访员临时招、只填电子表、不留凭证、报告一页、没人复核。能用，但出了事没法追。督导说“店员态度差”，你问原话是什么，答不上来。

中档方案最常见，也是多数连锁正在用的：固定访员池、按脚本执行、留小票和现场照片、报告 24—48 小时出、按 10%—20% 双盲抽检。

再往上加钱，加的是可追责：录音录像存证、偏差率超过 5% 整批复核、五关机制（实名核验、双盲派单、认证码、加密存档、按周期销毁），以及报告里直接给出的整改动作。

六、问报价时，把这五句问出去

• 报价按店算还是按人天算，含不含差旅？
• 检查项一共多少条，能不能按我们的关注点改？
• 报告几天出，带不带小票、照片、录音这类凭证？
• 发现不合格，复检怎么收费？
• 访员是自己人还是临时找的，有没有身份备案？

这五个答案凑在一起，两张报价单就能对比。只看总价，最后往往会补出一堆“另外收费”。

要一份按你所在城市、所在行业算的明细报价，打电话 158-9987-7307，或者把门店数量和检查重点发到 bd@51shenmiguke.com。我们按店数、频次、报告要求算，不按套餐卖。